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자주 묻는 질문

고객님들께서 자주 묻는 질문입니다.

질문/답변
Q
주문/결제
결제 시 쿠폰선택이 되지 않습니다.
질문

결제 시 쿠폰선택이 되지 않습니다. 

답변

인터넷 익스플로러가 8이하일 경우 쿠폰 사용이 어려울 수 있습니다. 주요 포털 사이트에서 ‘익스플로러 업데이트’를 치신 후 인터넷 버전을 무료로 업그레이드하면 정상적으로 쿠폰을 사용하여 결제 할 수 있습니다. 인터넷 익스플로러 9 이상, 크롬,  파이어 폭스는 정상적으로 쿠폰 사용 가능합니다. 

Q
주문/결제
무통장입금(가상계좌)으로 주문했는데 입금자명과 입금은행을 변경하고 싶어요.
질문

무통장입금(가상계좌)으로 주문했는데 입금자명과 입금은행을 변경하고 싶어요. 

답변

입금자와 은행명 변경을 원하시는 경우, 고객센터(1544-7144)로 연락 주시기 바랍니다. 

Q
주문/결제
주문한 상품 중에 일부 변경이나 취소가 가능한가요?
질문

주문한 상품 중에 일부 변경이나 취소가 가능한가요? 

답변

주문완료 후 제품, 수량, 옵션, 결제, 배송방법 등은 변경할 수 없습니다. 변경을 원하시는 경우 전체 취소 후 다시 접수하셔야 하며, (결제완료)까지 주문취소가 가능합니다. 

Q
주문/결제
주문을 취소했는데 다시 복구할 수는 없나요?
질문

주문을 취소했는데 다시 복구할 수는 없나요? 

답변

죄송합니다. 취소된 주문 건은 복구할 수 없습니다. 불편하시더라도 다시 주문해 주시기 바랍니다. 

Q
주문/결제
주문을 취소하고 싶어요.
질문

주문을 취소하고 싶어요. 

답변

(결제완료) 상태 이전에는 취소가 가능하나 (배송준비중) 또는 (배송중)일 경우 주문 취소가 불가능합니다. 취소 시 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 반환되나 확인되지 않을 경우 게시판이나 고객센터(1544-7144)로 연락 주시면 확인 후 처리해드리겠습니다. 

Q
주문/결제
전화주문 가능한가요?
질문

전화주문 가능한가요? 

답변

고객센터(1544-7144)로 전화 주시면 간편하고 빠르게 주문하실 수 있습니다.  

Q
주문/결제
현금영수증 발행이 가능한가요?
질문

현금영수증 발행이 가능한가요? 

답변

실시간 계좌이체와 무통장입금(가상 계좌)은 결제창에서 현금영수증 신청을 하시면 됩니다.

혹시 결제창에서 신청을 하지 못하고 주문 완료가 되었다면 고객센터로 연락 주시기를 바랍니다.

Q
주문/결제
비회원으로 구매했는데 주문번호를 몰라서 조회가 안되고 있어요.
질문

비회원으로 구매했는데 주문번호를 몰라서 조회가 안되고 있어요. 

답변

고객센터(1544-7144) 운영시간(오전 10:00 ~ 오후 6:00) 내에 연락주시면 주문번호를 확인하여 안내해드립니다.

단, 자사 공식 홈페이지에서 주문해주신 상품에 대한 주문 건만 확인이 가능하오니 타 쇼핑몰에서 구매하셨다면 구매처로 확인해주시기를 바랍니다.

Q
주문/결제
꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?
질문

꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요? 

답변

회원가입 없이 비회원으로도 구매가 가능합니다. 

다만, 비회원 구매 시 쇼핑몰 구매 적립금과 각종 이벤트 혜택을 받으실 수 없습니다. 

Q
배송문의
배송된 상품이 파손되었어요. / 다른 제품이 왔어요.
질문

배송된 상품이 파손되었어요. / 다른 제품이 왔어요. 

답변

배송된 상품이 주문하신 상품이 아니거나 파손되었을 경우에는 1:1상담에 남겨주시거나 고객센터(1544-7144)로 전화 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다. 

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